Bu xidmət bütün uşaqlar tərəfindən onların yaradılma ehtiyacı olduğu və kiminləsə danışmaq istədiyi vaxt onlara ixtisaslaşmış konsultantla anonim telefon söhbəti etmək imkanı verir. Söhbət zamanı konsultant tərəfindən zəng edən şəxsə müvafiq informasiya və ilkin emosional - psixoloji dəstək verilir. Adətən qaynar xətt xidməti mürəkkəb, ziddiyyətli mövzularla bağlı konsultasiya verməkdən ötrü istifadə edilir. Bu mövzulara müzakirəsi şəxsi (əyani) söhbət zamanı çətinlik yarada bilən mövzular daxildir: şəxsiyyətlərarası və seksual münasibətlər, stiqmalı xəstəliklər, narkotikadan istifadə və cinayətkarlıq.